I. Chính sách đổi trả
– Các sản phẩm được đổi hàng bao gồm: Hàng mua nguyên giá, giày dép đổi size.
– Các sản phẩm được đổi khách hàng vui lòng GIỮ NGUYÊN TEM MÁC (không cắt rời khỏi sản phẩm) và thời gian hỗ trợ đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Khách hàng đã nhận hàng và thanh toán tiền hàng sẽ không được trả lại hàng.
– Trường hợp khách mua sản phẩm nguyên giá, byMuoi sẽ hỗ trợ khách đổi sang sản phẩm khác hoặc đổi sang màu và size khác của sản phẩm đã mua.
Lưu ý:
- Trường hợp khách không nhận hàng khi bưu tá giao hàng đến nơi không được tính là thuộc trường hợp trả hàng, mà thuộc trường hợp “từ chối nhận hàng”.
- Sản phẩm giảm giá không được đổi hàng.
II. Chính sách bảo hành
1. Thời gian bảo hành
Với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, thời gian bảo hành tính từ ngày mua hàng (ghi nhận trên hóa đơn mua hàng) như sau:
– Sản phẩm da thật: Bảo hành 06 tháng.
– Sản phẩm da tổng hợp: Bảo hành 03 tháng.
– Sản phẩm kính mắt: Bảo hành 06 tháng.
2. Điều kiện bảo hành chung
Sản phẩm được bảo hành:
– Sản phẩm có thông tin mua hàng trên phần mềm bán hàng (khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại sử dụng để mua hàng cho nhân viên CSKH để tra cứu thông tin trên phần mềm).
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
– Sản phẩm phải được sử dụng và bảo quản theo hướng dẫn đi kèm của nhà sản xuất.
– Sản phẩm không có sự can thiệp của bên thứ 3 (sửa chữa ngoài).
Sản phẩm không được bảo hành:
– Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
– Sản phẩm không có thông tin mua hàng trên phần mềm.
– Không bảo hành về da sản phẩm.
– Không bảo hành sản phẩm sử dụng và bảo quản không đúng quy cách.
– Không bảo hành sản phẩm tiếp xúc với các hóa chất, dung môi, axit, lửa/nhiệt độ cao, hao mòn tự nhiên khi sử dụng,…
– Các trường hợp nằm ngoài điều kiện bảo hành nếu quý khách có yêu cầu khắc phục mà Trung tâm bảo hành có linh kiện, sẽ phát sinh Phí sửa chữa. Phí sửa chữa sẽ được trao đổi và thống nhất với quý khách trước khi bộ phận kỹ thuật tiến hành sửa chữa.
3. Điều kiện bảo hành bổ sung từng danh mục sản phẩm
3.1. Điều kiện bảo hành sản phẩm giày dép
Sản phẩm được bảo hành:
– Bảo hành các lỗi của nhà sản xuất như đứt chỉ, đứt quai, hỏng khóa,… Các phụ kiện gắn trên sản phẩm nếu không còn phụ kiện thay thế sẽ thay bằng phụ kiện khác tương tự.
– Bảo hành lỗi sơn viền.
Sản phẩm không được bảo hành:
– Không bảo hành da sản phẩm.
– Không bảo hành giày dép đã sử dụng bị mòn gót, bể đế, va chạm làm trầy gót, gãy gót, xước da, ẩm mốc, bị thú vật hoặc côn trùng cắn.
3.2. Điều kiện bảo hành kính mắt
Sản phẩm được bảo hành:
Sản phẩm kính mắt được bảo hành các lỗi kỹ thuật như:
– Ốc vặn nối giữa càng kính và gọng kính bị lỏng hoặc mất.
– Bong mối hàn, sút bản lề: những chỗ kết nối trên kính được hàn gắn không chắc chắn và sút hẳn ra khỏi điểm kết nối nhưng tại điểm kết nối này không bị sứt mẻ.
Sản phẩm không được bảo hành:
– Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm bị hao mòn do sử dụng, co giãn, bị vết cắt, côn trùng phá hoại, gỉ sét.
– Các lỗi do va chạm ngoại lực bên ngoài như: bị đè, bị bẻ, bị chèn ép làm cong vênh, để trong cốp xe có nhiệt độ cao, làm rơi kính khiến kính bị trầy xước…
4. Điều kiện bảo hành của sản phẩm Outlet
– Theo quy định, sản phẩm outlet không áp dụng chính sách bảo hành của hãng.
5. Thông tin tiếp nhận yêu cầu bảo hành
– Số điện thoại bảo hành: 0795.265.248
– Địa chỉ nhận hàng bảo hành khách gửi về: 132 Đường số 9, Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
+ Khách hàng phải gửi chuyển phát, vui lòng lựa chọn hình thức chuyển phát thường. Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong thời hạn bảo hành, byMuoi sẽ chịu phí chuyển phát. Trường hợp sản phẩm bị lỗi do quá trình sử dụng hoặc hết hạn bảo hành, khách hàng chịu phí chuyển phát. Nếu khách hàng lựa chọn hình thức “chuyển phát hỏa tốc” vui lòng thanh toán toàn bộ phí chuyển phát.
